用美学经营用户体验，通过抖音小程序实现单月商家自播GMV破千万

一、品牌介绍

海马体照相馆是11年的一个品牌了，从学校起家，最早的时候针对证件照单品类。早期切了一个品类差异，做“最美证件照”出名。把证件照带到摄影产品市场上来，让人们觉得证件照也是一种能拍出来有审美、有服务的体验方式。

在2015年首创“圣诞照”，直到今年已经第八年了，每年都常在各种社群里出圈，成为突破行业创新的一个品类。海马体主打功能类的产品，包括结婚登记照、形象照、职业形象照、证件照等等。

二、如何通过小程序开展业务

抖音开放平台为海马体提供了到综行业通用解决方案，帮助在抖音生态内实现全景经营，用户通过海马体小程序下单并在线上完成闭环预约，操作简单体验流畅，同时可以帮助商家提前锁定库存，合理分配资源，管理经营情况。

同时海马体小程序与抖音相关系统打通，用户到店后可以报手机号后四位直接享受优质服务，与此同时海马体采用多种推广运营方式，在抖音内增加了品牌及商品曝光量，从而带来更多交易。

1.引流获客   

海马体小程序通过直播货架、短视频挂载POI页面、抖音搜索三大场景进行引流，引导用户线上团券并预约，线下体验服务。同时海马体定期推出主题活动，如通过集卡互动形式结合哈利波特、迪士尼等IP主题实现社交互动、拉新促活。

2.线上购买并直接预约

海马体在小程序内售卖团购券，即消费者线上购买预约后线下核销使用，支付环节使用的是平台提供的小程序担保支付能力，支持多种支付方式。

海马体小程序线上预约及购买流程操作简单体验流畅，用户选择商品后直接预约门店和时间，确认后下单购买，一方面提前帮商家锁定了库存，另一方面大大减少了用户与商家的沟通成本。

3.用户线下到店核销团购券

海马体小程序订单与自有订单系统打通，到店报手机号直接享受服务。

4.打通抖音订单系统

海马体小程序订单与抖音订单系统打通，用户可在抖音订单列表页随时查看订单信息，同时也可以选择退款或一键使用。

三、取得的成绩

2022年12月，海马体应用抖音小程序自主直播，创造了单月摄影产品GMV破千万的好成绩。